華人的職場/會議場合中,總是看見主管/主席詢問大家有沒有意見?此時與會成員多是以沉默代替發言;抑或看見強勢的單位/主管/員工逮到機會,砲火全開,相關流程的主管/員工一臉有志難伸的表情。說穿了害怕衝突得罪同事,害怕破壞同事間的和諧氛圍,影響後續任務完成的進度與氛圍。這樣的認知如果不突破,跨部門間的溝通都只能流於假共識,無法達成雙贏的目標。

運用職場常見的跨部門溝通問題案例切入,引導學員思考一般人面對衝突的直覺反應,進而對衝突產生有更多的理解,再進一步針對:如何透過對他人風格的掌握,增進互信;瞭解衝突發生時處理的原則,及如何克服心理障礙降低衝突,讓溝通技巧再升級;建議以良性溝通語氣代替慣性回應,以探索、引導與摘要的應對方式取代批判用語,以達到雙贏的溝通目標。

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