在職場中,經常遇到棘手而難以處理的問題,若無法順利解決,可能造成嚴重的顧客抱怨或部門間的衝突;分析以上狀況,若面對問題僅憑直覺或個人經驗提出解決方案,往往只能暫時緩解而未能徹底解決。
因此面對問題建立系統化的思考模式:辨識問題、找尋真因、研擬對策,才能真正有助於提升工作績效。

課程中,李思恩老師將帶領大家檢視職場中常見的問題迷思,學習辨識「是問題還是風險」,確認問題後釐清問題與目標的差距;接下來,運用三種問題思考的方法,幫助我們運用邏輯化的方式進行問題分析,降低思考的盲點;最後介紹驗證的工具及對策擬定的方法,讓學習者能完整建構問題分析與解決的全盤思維。

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